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持份者意见

作为一所质素保证机构,评审局十分重视持份者的意见,以确保服务不断进步。

向持份者收集意见乃评审局内部质素保证机制中的重要一环。为确保客观及保密,评审局委托外部研究公司,向曾使用评审局服务的机构,进行意见调查;而评审组员之意见调查,则由评审局以网上问卷形式进行。经整合分析后的数据和结果,评审局会作检讨之用。此外,秘书处会定期向评审局大会汇报调查结果,并透过各式活动,如联络小组、培训工作坊等,与受访者分享调查结果及跟进工作。

2017年度评审局服务意见调查结果

于2017年期间,曾经使用过评审局的评审、评核或资历名册服务的机构合共有321间,当中有169间机构回应了网上问卷调查,整体回应率为53%,与上一个年度相约。总体而言,受访机构对评审局职员能够适时响应他们的需要表示满意,总体满意度与上一个年度相约,以5分为最高分计算,平均得分为3.86-4.08之间。

2017年度评审组员意见调查结果

2017年期间共有394名评审小组成员的参与评审工作,当中有314名评审小组成员回应了网上问卷调查,整体回应率为79%。总体而言,受访的评审小组成员就整个评审流程给予非常正面的评价,总体满意度与前一年一致。

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